问 抵押公司替客户扣了款怎么办？

概述： 用户询问的是在何种情况下，如果一家抵押公司未经客户明确授权而擅自为客户扣除款项，客户应如何应对及寻求法律救济。这涉及到合同法、消费者权益保护法以及金融监管法规等多个领域的法律规定。

详细分析：

1. 合同法角度：根据《中华人民共和国合同法》（以下简称“合同法”）第六十条规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”若抵押合同中未明确规定公司有权在未得到客户同意的情况下扣除款项，则该公司行为可能构成违约。客户有权要求公司停止该行为并赔偿损失。合同法第一百零七条进一步指出：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”

2. 消费者权益保护角度：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”若抵押公司通过格式合同或其它方式单方面设定扣款规则，且未充分告知客户，可能侵犯了消费者的知情权和选择权。

3. 金融监管角度：依据《中国人民银行关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》（银发[2016]261号），金融机构在处理客户资金时需遵循严格规定，未经客户授权不得擅自划转资金。此外，《商业银行法》第四十条也强调了银行在处理客户存款时的审慎义务。

4. 民事诉讼程序：如上述途径无法解决争议，客户可依据《中华人民共和国民事诉讼法》向人民法院提起诉讼，请求法院判决抵押公司返还非法扣除的款项，并承担相应的法律责任。在诉讼过程中，客户需提供相关证据，证明公司未经同意扣除款项的事实。

5. 非诉解决机制：除了诉讼外，客户还可以考虑通过调解、仲裁等非诉解决机制来处理纠纷。根据《中华人民共和国仲裁法》，双方可以在合同中约定将争议提交仲裁机构进行裁决，仲裁裁决具有法律效力。

总结： 面对抵押公司未经同意擅自扣款的情况，客户应首先查阅合同条款，确认公司行为是否违约；其次，可以依据消费者权益保护法和金融监管法规维护自身权益；必要时，可通过民事诉讼或非诉解决机制寻求法律救济。在整个过程中，保留与交易相关的所有证据至关重要，以便于后续维权。