问 新政下培训机构退费难？

用户希望了解在新政下培训机构退费困难的状况下，其享有的法定权益、维权途径、责任主体、退款流程及期限、以及对违规机构的法律制裁等关键法律问题。作为资深高级律师，我将从以下五个方面进行详细解析：

1. 学员法定权益：根据《消费者权益保护法》第9条和第26条，学员作为消费者享有公平交易权和自主选择权，有权要求培训机构提供真实、全面的信息，且在未接受服务的情况下，有权解除合同并要求退还相应费用。此外，《民法典》第563条规定了合同解除的法定情形，如培训机构违反合同约定或存在欺诈行为，学员可依法主张解除培训合同并要求退款。

2. 维权途径：《消费者权益保护法》第39条规定，学员可通过与培训机构协商、请求消费者协会调解、向有关行政部门投诉、提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼等方式维护自身权益。同时，《在线教育服务规范》（GB/T 40968-2021）也明确了在线教育服务争议的解决机制，为学员提供了多元化的维权路径。

3. 责任主体：根据《民办教育促进法》及其实施条例，培训机构应具备相应的办学资质，对其提供的教育培训服务承担责任。若出现退费纠纷，直接责任主体为签订培训合同的机构。若涉及加盟、挂靠等形式，根据《商业特许经营管理条例》的规定，特许人（品牌方）可能需要承担连带责任。

4. 退款流程及期限：目前我国法律法规并未对培训服务退款的具体流程和期限作出统一规定，一般应参照双方签订的培训合同。若合同无明确约定，可参照《民法典》第566条关于合同解除后恢复原状、采取其他补救措施的规定，及时提出退款申请，并要求培训机构在合理期限内办理退款手续。同时，《教育部等六部门关于规范校外线上培训的实施意见》中强调，培训机构应建立完善退费制度，保障用户合法权益。

5. 对违规机构的法律制裁：对于违反相关法律法规、侵害学员权益的培训机构，市场监管部门可根据《消费者权益保护法》第56条、《价格违法行为行政处罚规定》等规定，对其进行警告、罚款、没收违法所得、吊销营业执照等行政处罚。严重者，根据《刑法》第224条之规定，可能构成合同诈骗罪，面临刑事追责。

综上所述，在新政背景下，学员面对培训机构退费难的问题，应积极运用法律武器捍卫自身权益，明确法定权益、熟知维权途径、锁定责任主体、遵循退款流程并关注期限，同时，对违规机构的法律制裁亦为学员权益保护提供了有力后盾。