问 辅导机构处理家长退费？

用户提出的问题是：在辅导机构遇到家长要求退费的情况下，作为该机构的法律顾问，应如何依法妥善处理此类问题。

一、明确合同条款 根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条：“格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。”因此，辅导机构应当首先检查合同中关于退费的具体条款，确保合同内容合法且公平，同时要确保合同中的退费条款已经向家长进行了充分的解释和说明。

二、核实退费请求的合法性 依据《中华人民共和国民法典》第五百六十三条：“有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；（二）在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；（五）法律规定的其他情形。”如果家长提出的退费请求符合上述法律规定，辅导机构应按照合同约定或法律规定办理退费手续。

三、了解退费政策 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。”虽然辅导服务并不属于上述法定无需说明理由即可退货的商品范围，但是辅导机构应当制定合理的退费政策，并提前告知家长，确保政策的合法性和合理性。

四、评估实际损失 依据《中华人民共和国民法典》第五百九十一条：“当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大；没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失请求赔偿。”辅导机构在处理退费申请时，应评估自身实际损失，包括已提供的服务价值及可预见的损失，避免因退费导致自身遭受不必要的经济损失。

五、积极沟通解决 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。”辅导机构在遇到家长退费请求时，应当积极与家长进行沟通，通过协商方式解决争议，尽量避免将问题诉诸法院或仲裁机构。

总之，在处理家长退费请求时，辅导机构应严格遵守相关法律法规，合理评估双方权利义务，通过有效沟通寻求最佳解决方案。