问 双减教培机构退费？

用户提问的核心是：在“双减”政策背景下，教培机构应如何进行合理、合法的退费操作，以保障消费者权益。用户期望了解的包括但不限于退费依据、退费流程、费用计算、时限规定以及纠纷解决途径等五个关键方面的法律解析。

一、退费依据

“双减”政策主要依据《中华人民共和国民办教育促进法》《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》等法律法规。其中，《民促法》第十九条规定：“民办学校收取费用的项目和标准根据办学成本、市场需求等因素确定，向社会公示，并接受有关主管部门的监督。”《意见》则强调了对校外培训收费的监管，要求“严格执行国家关于财务与资产管理的规定，收费时段与教学安排应协调一致，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。”

二、退费流程

根据《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”在“双减”政策导致课程无法继续的情况下，消费者有权要求教培机构退款。流程通常包括提交书面申请、提供缴费凭证、双方协商退款金额及方式，直至退款完成。

三、费用计算

退款金额的计算需参照合同约定及实际消费情况。如《民促法》规定，费用退还应扣除已消耗课时对应的费用。同时，根据《消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

四、时限规定

关于退款时限，《消费者权益保护法》没有明确规定，但根据《合同法》第六十二条规定：“当事人就有关合同内容约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，适用下列规定：……（四）履行期限不明确的，债务人可以随时履行，债权人也可以随时要求履行，但应当给对方必要的准备时间。”因此，消费者提出退款请求后，教培机构应在合理期限内处理。

五、纠纷解决途径

若双方对退费事宜产生争议，可依据《消费者权益保护法》第三十九条寻求多种解决途径，包括与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。

总结：面对“双减”政策下的退费问题，教培机构须严格遵守相关法律法规，确保退费操作透明、公正，充分尊重并保障消费者的合法权益。消费者在主张退费权利时，亦应熟知法律依据，通过合理途径有效维护自身利益。