问 海天考研机构退费问题？

概述： 用户询问关于海天考研机构退费的问题，期望了解在何种情况下可以要求退款，退款流程以及相关法律依据。

资深高级律师分析：

1. 合同约定与履行原则：根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”若海天考研机构未按照合同约定提供服务，学员有权要求退款或赔偿。

2. 消费者权益保护：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”这意味着，如果服务与宣传不符，消费者有权要求退款。

3. 退款条件与流程：具体退款条件和流程应参照双方签订的合同条款。一般而言，合同中会明确列出服务内容、退款条件、退款流程等关键信息。学员在申请退款前，应仔细阅读合同，确保自己的行为符合合同约定。

4. 举证责任：根据《最高人民法院关于适用<中华人民共和国民事诉讼法>的解释》第九十条的规定：“当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明。”申请退款时，学员需提供充分证据证明机构未按约定提供服务，如课程记录、沟通记录等。

5. 争议解决机制：《中华人民共和国仲裁法》和《中华人民共和国民事诉讼法》为解决此类纠纷提供了法律途径。双方可选择通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议。在无法达成一致时，学员可向法院提起诉讼，或根据合同中的仲裁条款提交仲裁。

总结： 面对海天考研机构的退费问题，学员应首先审查合同，了解退款条件及流程；其次，收集并保存相关证据，证明机构未履行合同义务；最后，根据合同约定或法律规定，选择合适的争议解决方式，维护自身合法权益。在整个过程中，遵循法律法规，理性维权是关键。