问 退费退息机构？

用户的问题主要关注的是在需要申请退费或退息时，应该联系哪个机构来处理此类事务，以及相关的法律规定和权益保障。作为资深高级律师，我将从以下几个方面进行解答：

1. 责任主体：首先，根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。因此，通常情况下，消费者应向购买产品或接受服务的原机构提出退费或退息请求。

2. 金融产品退息：如果是针对银行或其他金融机构的贷款利息争议，可直接与该金融机构协商解决，如无法达成一致，可向银保监会及其派出机构投诉。依据为《银行业消费者权益保护工作指引》第十九条。

3. 教育培训退费：对于教育培训服务，若机构违约，消费者可根据《民法典》第五百八十八条的规定主张解除合同并要求退款。同时，《关于规范校外培训机构发展的意见》也明确了退费办法。

4. 电信运营商退费：如涉及电信费用争议，消费者可以向运营商投诉，也可向工业和信息化部申诉受理中心反映，依据为《电信用户申诉处理办法》。

5. 电商平台退费：在电商平台上购物产生的退费问题，一般可通过平台客服解决，依据《网络交易管理办法》第三十一条。

总结来说，用户在申请退费或退息时，应首先向提供产品或服务的机构发起请求，如果无法得到满意答复，可以根据具体情况，向相关行业监管部门或消费者协会寻求帮助，确保自己的合法权益得到保障。同时，熟悉并了解相关法律法规，是维护自身权益的重要手段。