问 贷款抵押首饰掉包了怎么办？

用户希望了解，在贷款过程中，如果抵押的首饰被金融机构掉包，应该如何应对，包括是否能追回原物、如何索赔以及法律责任等方面。

1. 法律责任确认：首先，根据《中华人民共和国合同法》及《物权法》的相关规定，抵押合同双方应遵循诚实信用原则。金融机构作为保管方，有义务妥善保管抵押物。若证实首饰被掉包，金融机构涉嫌违反合同约定及保管义务，需承担违约责任。

2. 证据收集：用户需迅速收集所有相关证据，包括但不限于抵押协议、首饰的原始证明文件、评估报告、交割时的视频监控录像等，以证明首饰的原始状态及价值。

3. 协商解决：依据《民法典》第577条，债务人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。用户应首先尝试与金融机构进行协商，要求恢复原物或赔偿损失。

4. 法律救济途径：如协商无果，用户可根据《民事诉讼法》提起民事诉讼，要求金融机构承担违约责任。在诉讼中，用户可请求法院判令金融机构赔偿首饰的实际价值，若首饰具有特殊情感价值，亦可视情况主张精神损害赔偿。

5. 监管投诉：同时，可以向金融监管机构或消费者权益保护组织投诉，因为金融机构的行为可能违反了金融服务的相关管理规定，如《银行业监督管理法》关于金融机构业务操作规范的要求。

法律依据原文简摘：

• 《民法典》第五百七十七条：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”
• 《物权法》（已并入《民法典》）中的相关规定强调了抵押物的保管责任。
• 《银行业监督管理法》要求金融机构依法合规经营，保障客户权益。

总结：面对抵押首饰被掉包的情况，用户应通过法律手段积极维权，从收集证据、协商解决、法律诉讼到监管投诉多管齐下，确保自身合法权益得到保护。同时，利用法律武器，依据《民法典》和相关金融法规，追究金融机构的责任，力求恢复原物或获得相应赔偿。