问 培训机构受疫情冲击退费？

用户想了解的是，在新冠疫情的影响下，如果培训机构因疫情原因无法继续提供服务，他们是否有权要求退款，以及这一过程中涉及的法律依据和退款的具体操作步骤。

1. 合同法依据：根据《中华人民共和国合同法》第九十四条，因不可抗力致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。第一百一十七条规定，不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。新冠疫情可被认定为不可抗力事件，因此，学员有权基于此要求解除培训合同并请求退款。

2. 消费者权益保护法：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的服务不符合约定的，消费者有权要求经营者依照国家规定和当事人约定履行义务，或要求退货、更换、修理等。在疫情导致服务中断的情况下，培训机构有义务提供解决方案，包括但不限于退款。

3. 疫情期间的特别政策：教育部等多部门发布过关于疫情期间线上教育的指导文件，鼓励培训机构采取灵活教学方式，同时未明确退款的强制性规定，但强调了保障学生权益的原则。地方性政策也可能对退款事宜有所规定，需参照当地最新通知。

4. 合同条款的解读：培训合同中通常会有关于合同解除、退款条件的条款，应首先查看合同内是否有针对不可抗力的处理规定。即使没有明确规定，学员仍可根据上述法律规定主张权利。

5. 实际操作与协商：实践中，学员应首先与培训机构沟通，书面提出因不可抗力要求解除合同并退款的请求。若协商无果，可通过消费者协会投诉、仲裁或向人民法院提起诉讼等方式解决争议。

法律依据原文：

• 《合同法》第九十四条规定：“有下列情形之一的，当事人可以解除合同：……（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；……”
• 《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”

总结：面对疫情导致的培训服务中断，学员基于不可抗力原则有权要求退款，应先通过合同约定及与机构协商寻求解决，必要时利用法律手段维护自身权益。各环节均需注重证据收集，包括沟通记录、官方疫情通知等，以确保维权顺利进行。