问 留学机构退费应该怎么说？

用户的问题是关于在与留学机构签订服务合同时遇到退款纠纷时，如何通过法律途径维护自身权益。作为一位资深高级律师，我将从五个方面进行详细分析，并提供相应的中国法律依据。

1. 合同条款分析：根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。第五百零九条，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。因此，在处理退款争议时，首先需要仔细审查双方签订的服务合同中有关退款的具体条款。如果合同中有明确的退款条款，应严格按照合同规定执行。如果合同中未明确规定或规定不明确，则应依据《民法典》第五百一十条的规定，按照合同的相关条款、合同性质、合同目的以及交易习惯确定合同内容。

2. 违约责任：根据《民法典》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。若留学机构未能履行其承诺的服务内容，导致合同目的无法实现，学生有权要求退还已支付的服务费用。具体依据为《民法典》第五百八十四条，当事人一方不履行合同义务给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是，不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。

3. 消费者权益保护：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。该条虽未直接提及留学服务，但可以作为参考，表明消费者享有无理由退货的权利。若留学机构未能履行合同义务，学生可以依据《消费者权益保护法》第四十八条，请求经营者承担修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

4. 证据收集：根据《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第一百零八条，对负有举证证明责任的当事人提供的证据，人民法院经审查并结合相关事实，确信待证事实的存在具有高度可能性的，应当认定该事实存在。因此，学生应当妥善保存与留学机构沟通的所有记录，包括但不限于电子邮件、短信、微信聊天记录、付款凭证等，以便在争议解决过程中作为有力证据。

5. 争议解决方式：根据《中华人民共和国仲裁法》第二条，平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，可以仲裁。因此，若留学服务合同中约定了仲裁条款，应首先向约定的仲裁机构申请仲裁。若合同中未约定仲裁条款或约定无效，则可以向被告住所地或者合同履行地人民法院提起诉讼。《中华人民共和国民事诉讼法》第一百二十二条，当事人起诉到人民法院的民事纠纷，适宜调解的，先行调解，但当事人拒绝调解的除外。

综上所述，面对留学机构退款纠纷，学生应依据合同条款主张权利，同时注意收集和保存相关证据，选择合适的争议解决方式。