问 培训机构搬迁退费方案范文？

用户希望了解培训机构因搬迁而需向学员退费时，应遵循的合理、合法的退费方案，包括方案制定依据、退款比例、退款流程、时限规定及争议解决机制等方面，期望获得一份专业律师视角的详尽解析，并要求援引最新的中国法律法规原文。

一、方案制定依据：培训机构在面临搬迁导致无法继续履行原合同义务时，其退费方案的制定首要依据为《中华人民共和国民法典》（2021年1月1日起施行）第五百六十三条关于“合同法定解除”的规定，特别是因“当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的”情形，学员有权解除培训合同。同时，参照《消费者权益保护法》（2013年修正）第二十六条关于“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定”，确保退费方案公平、公正，不损害学员合法权益。

二、退款比例：根据《民法典》第五百八十七条关于“违约责任”的规定，退费比例应按照学员实际未接受服务的课时费用计算。若合同中已明确约定搬迁等特定情况下的退费标准，且该标准未违反法律规定或显失公平，则应依约执行。否则，应秉持公平原则，结合学员剩余课程价值、培训机构搬迁原因及成本等因素协商确定。

三、退款流程：退费流程应符合《教育部等六部门关于规范校外线上培训的实施意见》（教基函〔2019〕8号）中关于“收费管理”的要求，明确申请退费的途径、所需材料、审核期限等，并确保及时退还费用。具体操作可参考以下步骤：学员提交退费申请及证明材料→培训机构审核确认→双方签订退费协议（如有必要）→培训机构在约定时间内退还相应款项。

四、时限规定：根据《民法典》第五百二十八条关于“履行期限不明确的债务”的规定，如合同未明确退费时限，应在学员提出退费申请后合理期限内完成退款。参照《网络交易管理办法》（工商总局令第60号）第二十六条关于“退款期限”的规定，网络交易情况下，退款时间一般不超过七日。线下交易可根据实际情况，但原则上不应超过三十日。

五、争议解决机制：在退费过程中产生争议时，应依据《民法典》第五百七十七条关于“请求权”的规定，学员有权要求培训机构承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。双方可先行协商，协商不成的，学员可依据《消费者权益保护法》第三十九条选择向消费者协会投诉、申请仲裁或提起诉讼。此外，培训机构应按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（市场监管总局令第20号）规定，建立便捷有效的投诉处理机制，及时回应并妥善处理学员投诉。

总结：培训机构因搬迁制定退费方案时，须严格遵守《民法典》《消费者权益保护法》等相关法律法规，确保方案公平合理，尊重学员合同解除权，准确计算退款比例，清晰规定退款流程与时限，并建立健全争议解决机制，切实保障学员合法权益。