问 培训机构没有退费程序？

用户提出的问题是关于培训机构是否必须设立退费程序，以及如果未设立退费程序，学员是否有权要求退费。

详细法律分析

1. 合同法角度： 根据《中华人民共和国民法典》第五百零九条，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。如果培训机构在招生简章、合同或其他文件中明确承诺了退费条件和程序，学员有权根据这些条款要求退费。若培训机构未设立退费程序，且学员有合理理由要求退费，培训机构应依法履行退费义务。

   • 法律依据：《中华人民共和国民法典》第五百零九条：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”

2. 消费者权益保护法角度： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。培训机构作为服务提供者，应当向学员明示退费条件和程序，否则可能构成侵犯消费者的知情权。学员可以据此要求退费或赔偿。

   • 法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”

3. 教育法律法规角度： 《中华人民共和国民办教育促进法》第四十二条规定，民办学校应当建立和完善学生申诉制度，保障学生的合法权益。如果培训机构未设立退费程序，学员可以通过申诉途径维护自己的合法权益。

   • 法律依据：《中华人民共和国民办教育促进法》第四十二条：“民办学校应当建立和完善学生申诉制度，保障学生的合法权益。”

4. 合同解除与违约责任： 《中华人民共和国民法典》第五百六十三条规定，当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行的，另一方可以解除合同。如果培训机构未按约定提供服务，学员可以解除合同并要求退费。此外，第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

   • 法律依据：《中华人民共和国民法典》第五百六十三条：“有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行。”
   • 法律依据：《中华人民共和国民法典》第五百七十七条：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”

5. 行政监管角度： 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过多种途径解决，包括请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼。学员可以向当地教育行政部门或消费者协会投诉，寻求帮助。

   • 法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。”

总结

综上所述，培训机构应当设立退费程序，学员在合理情况下有权要求退费。如果培训机构未设立退费程序，学员可以通过法律途径维护自己的合法权益。