问 培训机构收款退费规定？

用户希望了解培训机构在收取费用及办理退款时应遵循的法律规定，寻求从资深高级律师角度，对涉及的五个关键法律层面进行详细解析，并要求提供最新的、完整的中国法律依据原文，总论述字数不少于500字。

一、合同订立与履行：根据《民法典》第464条、第490条，培训机构与学员之间形成的教育培训服务合同需遵循平等、自愿、公平原则，双方权利义务应在合同中明确约定，包括课程内容、收费标准、退费条件与流程等。一旦签订，双方应依约全面履行。若培训机构未按约定提供服务或服务质量不达标，学员有权依据《民法典》第577条要求其承担违约责任，包括退款。

二、消费者权益保护：《消费者权益保护法》第2章明确了消费者的九项基本权利，其中与培训退费直接相关的是第9条“自主选择权”、第10条“公平交易权”以及第24条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货”。学员作为消费者有权在培训机构违反约定或服务质量不佳时，主张退款。

三、预付式消费监管：《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》（国办发〔2018〕80号）强调，培训机构不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。《单用途商业预付卡管理办法（试行）》（商务部令2012年第9号）规定，对于发行预付卡的培训机构，应遵守购卡实名制、非现金购买、限额发行等规定，并确保预付费资金安全，如终止服务应提供退卡服务。

四、教育行业特别规定：《民办教育促进法实施条例》（2021修订）第34条规定，民办学校（含培训机构）收取费用应当公示收费项目、标准及退费办法。《教育部等六部门关于规范校外线上培训的实施意见》（教基函〔2019〕8号）要求线上培训机构公开收费明细，不得一次性收取超过60课时或3个月的费用，且支持学员在缴费后7日内无理由申请退费。

五、争议解决与行政监管：当学员与培训机构就退费问题产生纠纷时，可依据《民事诉讼法》通过诉讼途径解决，或根据《人民调解法》、《仲裁法》选择调解、仲裁方式。同时，市场监管部门、教育行政部门依据各自职责，对培训机构违规收费、退费难等问题进行查处，如《价格违法行为行政处罚规定》（国务院令第585号）对价格违法行为的处罚规定。

综上所述，培训机构收款与退费应遵循合同法、消费者权益保护法等相关法律法规，确保合同内容清晰、公平，尊重并保障学员的消费权益，严格遵守预付式消费监管规定，落实教育行业特别要求，接受行政监管，并为学员提供有效的争议解决途径。学员在遭遇退费问题时，可依据上述法律法规维护自身权益。