用户希望了解当他们选择的考研培训机构倒闭时,应如何按照规定的标准进行退款,以及可能影响退款流程和金额的各种因素。
合同约定:首先,根据《民法典》第四百六十五条规定,合同双方应当按照约定全面履行自己的义务。因此,用户与考研机构签订的服务协议中关于退款的条款是决定退款标准的主要依据。
消费者权益保护:《消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。如果机构违约导致无法继续提供服务,消费者有权要求退款。
预付费消费风险防范:《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》中提到,培训机构预收费应全部进入第三方账户,不得直接交由培训机构,这为消费者提供了资金安全保障。若机构破产,第三方账户内的余额应优先用于退还消费者。
破产清算程序:在机构破产的情况下,《企业破产法》第一百一十三条规定,破产财产在清偿破产费用和共益债务后,优先清偿职工工资、社保费用等,然后才是普通债权,包括消费者的退款请求。
行政监管介入:如遇到机构不按规定退款,消费者可向教育部门或市场监督管理局投诉,相关部门会根据《消费者权益保护法》第五十六条规定,对违法经营者进行处罚,并协助消费者维护合法权益。
总结:用户在遭遇考研机构倒闭时,应依据合同约定和相关法律法规申请退款,同时关注预付费的第三方账户管理,如有必要,可寻求行政监管部门的帮助。