问 培训机构退费挽留话术？

用户询问的问题主要集中在当他们要求培训机构退款时，如何运用恰当的话术进行有效挽留，同时确保遵循相关法律法规，避免产生法律纠纷。他们期望了解在挽留过程中应遵守哪些法律规定，以及如何在保障消费者权益的同时，又能维护培训机构的合理利益。

一、合同履行：根据《合同法》第六十条规定，“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”在用户要求退款时，培训机构可强调课程质量与服务价值，明确双方签订的培训合同条款，若非机构违约或无法提供约定服务，消费者应尽量履行合同。

二、解除权行使：依据《消费者权益保护法》第二十五条规定，对于在线等远程交易，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货。但教育培训服务通常不适用此条款，除非合同内包含相应的退课条款，否则应基于合理理由协商解除合同。

三、冷静期制度：最新实施的《民法典》第四百九十七条规定了格式条款的相关内容，其中针对部分预付费消费引入了冷静期制度，例如针对未成年人的高额培训费用，可能适用冷静期退费规则，培训机构可以此为由提出改换课程或延期学习等挽留方案。

四、退费标准与流程：培训机构需按照《民办教育促进法实施条例》等相关规定制定并公示退费办法，确保透明公正。在挽留客户时，可明确告知退费的具体计算方式和办理流程，以及如继续接受服务将享受到的额外优惠或补偿措施。

五、争议解决机制：根据《消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等方式解决。在挽留过程中，培训机构应积极提出通过友好协商解决问题，承诺在符合法规的前提下，最大限度满足消费者的合理诉求。

总结来说，培训机构在面对退费请求时，运用挽留话术须严格遵循我国现行法律法规，尊重并保护消费者的合法权益，同时也应合理主张自身权益。在充分沟通和解释合同条款的基础上，可通过提供更优服务、调整课程计划、设置冷静期等方式进行挽留，力求实现双方共赢的局面。