问 校外机构退费指导意见？

用户希望了解校外培训机构在何种情况下应当退还费用，以及具体的退费流程和标准。以下将从法律角度进行详细分析：

一、合同法角度

根据《中华人民共和国民法典》第五百六十三条，有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；（二）在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；（五）法律规定的其他情形。如果校外培训机构存在上述情况，学员有权要求解除合同并退还费用。

二、消费者权益保护法角度

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。如果校外培训机构提供的教育服务不符合约定或质量要求，学员可以要求退费。

三、教育部门规定

根据教育部等六部门发布的《关于规范校外线上培训的实施意见》（教基〔2019〕8号），校外培训机构应当建立健全预收费管理制度，按照规定与学员签订培训服务合同，明确双方权利义务。对于因机构自身原因导致培训无法继续进行的，机构应当退还剩余费用。此外，各地教育行政部门也出台了相应的实施细则，具体规定了退费的程序和标准。

四、市场监管角度

根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。如果校外培训机构在宣传中存在虚假承诺，导致学员报名后发现实际情况不符，学员可以要求退费。

五、司法实践角度

在司法实践中，法院通常会综合考虑合同条款、双方履约情况、是否存在欺诈等因素，来判断是否支持学员的退费请求。例如，北京市朝阳区人民法院在审理一起校外培训机构退费案件时，认定培训机构未按合同约定提供服务，判决其退还学员剩余学费。

总结

综上所述，学员在遇到校外培训机构未能履行合同义务或存在违法行为时，有权要求退费。建议学员在申请退费时，保留好相关证据，必要时可寻求法律援助，以维护自身合法权益。