问 教育机构天猫退费？

用户的问题主要集中在如何在天猫平台申请教育机构的退费，以及在此过程中可能涉及的法律权利和义务。用户希望了解在申请退费时应遵循的法律程序、教育机构的法律责任、消费者权益保护等方面的法律规定。

一、申请退费的法律依据与流程 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”因此，如果教育机构提供的服务不符合约定或存在质量问题，消费者有权申请退费。具体流程上，用户可以通过天猫平台的“我的订单”中选择“退款/售后”，按照提示填写相关信息并提交申请。

二、教育机构的法律责任 根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”若教育机构未按合同约定提供服务，构成违约，需承担相应的法律责任，包括但不限于退还费用、赔偿损失等。

三、消费者权益保护 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。”虽然教育培训服务不属于上述列举的商品类型，但若服务内容与宣传不符，消费者同样享有退货权。

四、证据收集与保存 在申请退费时，消费者应注意收集和保存相关证据，如合同文本、支付凭证、沟通记录等，以便于证明自己的主张。《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第六十三条指出：“当事人对自己提出的主张有责任提供证据。”

五、纠纷解决途径 若通过平台协商无法解决问题，消费者可向当地消费者协会投诉，或直接向人民法院提起诉讼。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条明确：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。消费者和其他有关组织对损害消费者合法权益的行为，可以向有关行政部门投诉，也可以向人民法院提起诉讼。”

综上所述，用户在遇到教育机构退费问题时，应首先尝试通过天猫平台进行协商解决，若协商不成，可依据相关法律法规维护自身权益。同时，建议保留好所有交易记录和沟通证据，为后续维权提供支持。