问 辅导机构请假退费原则？

用户希望了解辅导机构在学生请假时的退费原则，以及相关的法律规定和操作流程。

资深高级律师分析：

1. 合同约定优先原则：根据《中华人民共和国民法典》第五百零九条第一款：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”这意味着，如果学生与辅导机构之间签订的合同中明确约定了请假退费的具体条款，双方应严格遵守合同约定。例如，合同可能规定了请假需提前多少天通知、请假期间是否扣除费用等细节。因此，首先需要审查合同内容，确定双方的权利和义务。

2. 公平合理原则：《中华人民共和国民法典》第六条规定：“民事主体从事民事活动，应当遵循公平原则，合理确定各方的权利和义务。”即使合同未对请假退费作出明确规定，辅导机构也应本着公平合理的原则处理学生的退费请求。例如，如果学生因不可抗力（如疾病）请假，辅导机构应考虑实际情况，适当减免或退还部分费用。

3. 消费者权益保护：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”虽然这条主要适用于商品和服务的质量问题，但在某些情况下，也可以作为学生要求退费的法律依据，尤其是在辅导机构未能提供应有的教育服务时。

4. 教育部门相关规定：教育部等相关部门可能会发布有关校外培训机构管理的规定，这些规定也可能涉及请假退费的具体操作。例如，《教育部办公厅关于进一步加强中小学生校外培训管理工作的通知》（教基厅函〔2021〕13号）中提到：“培训机构应当建立健全财务管理制度，规范收费行为，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。”这虽然是针对收费的规定，但也可以作为辅导机构在处理退费问题时的一个参考标准。

5. 协商解决：根据《中华人民共和国民法典》第五百六十三条：“有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；（二）在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；（五）法律规定的其他情形。”如果双方在请假退费问题上存在争议，可以通过协商解决，达成一致意见。协商不成的，可以申请仲裁或提起诉讼。

综上所述，学生请假退费的问题应首先依据合同约定处理，同时考虑公平合理原则和相关法律法规。在实际操作中，建议双方积极沟通，寻求最佳解决方案。