问题概述:用户在闲鱼上购买了PANDA教育机构的服务,现在希望退款,询问其合法权益和可能的法律途径。
一、合同关系确立:首先,用户与PANDA机构在闲鱼上的交易构成服务合同关系。根据《民法典》第四百六十九条,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。用户支付费用的行为视为对合同内容的认可。
二、消费者权益保护:用户作为消费者,享有《消费者权益保护法》赋予的七日无理由退货权。若交易符合该法第二十五条的规定(商品自交付时起七日内),用户有权要求退款。
三、服务质量问题:如果PANDA机构提供的服务不符合约定或存在质量问题,用户可依据《民法典》第五百八十二条主张违约责任,要求退款或赔偿损失。
四、平台责任:闲鱼作为交易平台,需确保交易环境安全,且有义务协助解决纠纷。如平台未尽到相应职责,可能需要承担连带责任,《电子商务法》第三十八条对此有所规定。
五、协商与诉讼:用户应首先尝试与PANDA机构协商退款事宜。如协商不成,可向消费者协会投诉,或者直接通过民事诉讼寻求法律救济,《民事诉讼法》第一百二十条规定了起诉条件。
总结:用户有权在法律规定的情况下请求退款,可通过协商、投诉或诉讼等途径维护自身权益。同时,平台也有相应的配合义务。在具体操作中,建议保留好交易记录和沟通证据,以便于维权。