问 教育机构办理退费手续？

用户提出的问题是关于教育机构在办理退费手续时应遵循的相关法律规定及具体流程，作为资深高级律师，我将从教育合同的签订、退费条件、退费金额计算、争议解决方式以及教育机构的责任五个方面进行详细分析。

一、教育合同的签订：根据《中华人民共和国民法典》第四百六十四条：“婚姻、收养、监护等有关身份关系的协议，适用有关该身份关系的法律规定；没有规定的，可以根据其性质参照适用本编规定。” 第四百七十条：“合同的内容由当事人约定，一般包括下列条款：（一）当事人的姓名或者名称和住所；（二）标的；（三）数量；（四）质量；（五）价款或者报酬；（六）履行期限、地点和方式；（七）违约责任；（八）解决争议的方法。” 由此可见，教育机构与学员之间签订的教育培训合同属于民事合同，应当符合上述民法典的规定。同时，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条也规定了经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

二、退费条件：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。” 教育机构应当按照合同约定提供教育培训服务，如果未能按照约定提供，则应当退还相应的预付款。

三、退费金额计算：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条的规定，教育机构应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并且需要承担预付款的利息以及消费者必须支付的合理费用。具体退费金额应当根据合同约定及实际服务情况确定，如存在扣除一定比例的违约金等情况，也应在合同中明确约定。

四、争议解决方式：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。” 当教育机构与学员之间发生退费争议时，双方可以首先尝试通过协商解决。如果协商不成，学员还可以选择请求消费者协会或依法成立的其他调解组织进行调解，向有关行政部门投诉，通过仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼等方式解决争议。

五、教育机构的责任：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。” 教育机构在提供教育培训服务过程中，应当确保服务质量，避免给学员带来人身伤害或财产损失。如果教育机构未能履行其应尽义务，导致学员受到损害，教育机构应当承担相应的赔偿责任。

综上所述，教育机构在办理退费手续时，应当遵守相关法律法规的规定，保障学员合法权益。