问 线上机构不退费？

用户核心问题概述：用户希望了解在遇到线上教育机构拒绝退还学费的情况时，根据中国法律，他们有哪些合法权利和途径进行维权，以及具体的法律依据是什么。

高级律师法律分析：

1. 合同法基础：首先，根据《中华人民共和国合同法》（已由《中华人民共和国民法典》替代，下文简称“民法典”），合同双方应当按照约定全面履行自己的义务。若线上机构未按课程宣传或协议提供服务，或存在违约行为，用户有权要求解除合同并退款。《民法典》第五百六十三条规定了当事人可以解除合同的情形，包括对方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的等。（《民法典》第五百六十三条）

2. 消费者权益保护：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知悉真情权、自主选择权和公平交易权。若线上教育机构未充分告知课程详情、退费规则或设置不合理退费障碍，侵犯了消费者的知情权和公平交易权，消费者可向消费者协会投诉或直接提起民事诉讼要求退款及赔偿损失。（《消费者权益保护法》第八条、第九条、第十条）

3. 网络交易规定：《网络交易管理办法》（已废止，现参考《电子商务法》）及《电子商务法》强调了电子商务经营者应保障消费者的合法权益，包括但不限于退换货、退款的权利。若线上教育作为电子商务服务，其退费政策应公开透明，不得设定不公平、不合理的交易条件。（《电子商务法》第十七条、第四十九条）

4. 行政监管与投诉：用户可向市场监督管理部门举报线上机构的违法违规行为。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，市场监管部门对涉及消费者权益的投诉依法进行处理，对违法行为依法进行查处。（《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十一条、第十二条）

5. 仲裁与诉讼：若上述途径未能解决争议，用户可根据合同约定或《中华人民共和国仲裁法》申请仲裁，或直接向人民法院提起民事诉讼，请求判决解除合同并退还费用。《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。（《民法典》第五百七十七条、《仲裁法》第二条）

总结：

综上所述，面对线上教育机构拒绝退费的情况，用户应首先审视合同条款与机构行为是否符合法律规定，利用《民法典》、《消费者权益保护法》及《电子商务法》等法律武器维护自身权益。通过投诉、调解、仲裁乃至诉讼等多种途径，确保自己的合法权益不受侵害。在法律框架内，合理表达诉求，积极寻求解决方案，是解决问题的关键。