问 机构享优惠不退费？

概述： 用户关注的核心问题是，如果某机构承诺提供优惠但事后不履行退款承诺，消费者是否有权要求退还费用，以及如何在法律框架内维护自身权益。

资深高级律师分析：

1. 合同法与消费者权益保护法的角度： 根据《中华人民共和国合同法》第60条：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”这意味着，若机构与消费者之间有明确的协议或承诺，机构必须履行其承诺，否则消费者有权要求赔偿或退款。此外，《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条指出，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”这为消费者提供了法律依据，当服务未达到约定标准时，可要求退款或赔偿。

2. 广告法的角度： 《中华人民共和国广告法》对虚假广告有明确规定，第28条规定：“广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。”如果机构的优惠宣传存在虚假成分，消费者可根据此条款要求赔偿。

3. 民法典的角度： 《中华人民共和国民法典》合同编进一步细化了合同双方的权利与义务，其中第577条强调：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”这为消费者要求机构承担违约责任提供了坚实的法律基础。

4. 诉讼时效与举证责任： 消费者维权需注意诉讼时效，根据《中华人民共和国民法典》第188条，普通诉讼时效为三年，自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。同时，根据“谁主张，谁举证”的原则，消费者需保留相关证据，如合同、广告材料、支付凭证等，以证明机构的违约行为。

5. 非诉讼解决途径： 在正式诉讼前，消费者可尝试通过消费者协会、工商行政管理部门进行投诉，或与机构协商解决。《中华人民共和国消费者权益保护法》鼓励通过和解、调解等方式快速解决问题，减少诉讼成本。

总结： 面对机构未履行退款承诺的情况，消费者有权依据合同法、消费者权益保护法、广告法及民法典等相关法律规定，要求机构承担责任。维权过程中，应注意收集证据，了解诉讼时效，并考虑非诉讼解决途径，以有效维护自身合法权益。