问 网上培训机构退费协议？

用户关注的问题主要在于：如何以合法、合理的方式与网上培训机构达成退费协议，以及在签订和执行此类协议时应遵循哪些法律规定。作为资深高级律师，我将从五个关键法律视角对此进行详尽解析：

1. 合同订立的合法性：根据《中华人民共和国民法典》（以下简称“民法典”）第四百六十九条，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。用户与网上培训机构协商退费事宜，双方需就退款金额、退款期限、违约责任等核心条款达成一致意见，并确保表达真实意思，无欺诈、胁迫等情况，符合合同法关于意思表示真实、内容合法的基本要求。

2. 消费者权益保护：依据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。用户如因培训课程质量、服务等问题申请退费，应援引此条款主张自身权益。同时，《在线教育服务规范》（GB/T 39716-2020）亦对在线教育的退费条件、流程等作出了具体规定，用户有权据此要求培训机构明确退费政策并严格遵守。

3. 格式条款的审视：许多网上培训机构会提供预先拟定的格式合同。《民法典》第四百九十六条规定，采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款。用户在签订退费协议时，须留意是否存在不公平、不合理的格式条款，如霸王退费条件、高额手续费等，必要时可请求司法机关予以撤销。

4. 证据保存与举证责任：在涉及退费争议时，用户需承担初步证明培训服务存在瑕疵或不符合约定的责任。《民事诉讼法》第六十七条规定，当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。用户应妥善保管报名凭证、缴费记录、课程内容截图、沟通记录等相关证据，以便在必要时证明培训机构违约或服务存在质量问题。

5. 争议解决途径：当双方对退费事宜产生分歧且无法协商解决时，《民法典》第五百零七条规定，合同不履行或者履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任；没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。用户可依法提起诉讼，或依据《消费者权益保护法》第三十九条，通过请求消费者协会调解、向有关行政部门投诉、提请仲裁机构仲裁等方式解决争议。

综上所述，用户在与网上培训机构协商退费协议时，应确保合同订立的合法性，积极行使消费者权益，审慎对待格式条款，妥善保存证据，并熟知多种争议解决途径。通过深入了解并运用相关法律法规，用户能够更有效地维护自身权益，促使培训机构依法依规履行退费义务。