问 机构培训不退费？

用户希望了解当遇到机构培训不退费的情况时，根据中国法律，消费者有哪些权利和救济途径。资深高级律师角度分析如下：

1. 合同法基础：根据《中华人民共和国合同法》（尽管该法已于2021年被《民法典》取代，但其基本原则仍然适用），任何一方违反合同约定的义务，另一方有权要求违约方承担相应的法律责任。如果培训机构未按照双方签订的服务协议履行退款承诺，则构成违约行为。

   • 法律依据：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定条件的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”——《中华人民共和国民法典》第577条

2. 消费者权益保护：《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定了经营者不得以格式条款等方式作出对消费者不公平、不合理的规定；对于预付款消费模式下，消费者享有随时解除合同并要求退还剩余款项的权利。

   • 法律依据：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。”——《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条

3. 教育服务特殊规定：针对教育培训行业，《关于规范校外培训机构发展的意见》指出，校外培训机构应与学生或家长签订书面合同，并明确收费标准及退费办法等内容。若违反相关规定，将受到相应处罚。

   • 政策依据：“校外培训机构应当与学生或家长签订书面合同，明确收费项目、标准、方式以及退费办法等内容。”——《关于规范校外培训机构发展的意见》

4. 行政监管介入：遇到培训机构拒绝合理退费请求时，消费者可以向当地市场监督管理局投诉举报，由相关部门依法进行调查处理。

   • 相关规定：“县级以上人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，负责保护消费者合法权益的工作。”——《中华人民共和国消费者权益保护法》第32条

5. 民事诉讼途径：作为最后手段，消费者还可以通过法院提起民事诉讼来维护自身权益。在诉讼过程中，需要提供充分证据证明对方存在违约行为及其给自己造成的实际损害。

   • 诉讼依据：“因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。”——《中华人民共和国民事诉讼法》第23条

综上所述，面对培训机构不予退款的问题，消费者可以通过多种渠道寻求解决，包括但不限于协商、投诉、诉讼等方式。同时，也提醒广大消费者在选择培训机构前仔细阅读相关合同条款，确保自身权益不受侵害。