问 机构跑路怎么退费？

用户面临机构跑路的情况，亟需了解如何通过法律途径追讨已支付的费用。作为资深高级律师，我将从以下五个关键方面对用户的法律问题进行深入解析：

1. 合同关系确认：首要任务是明确用户与机构之间的合同关系，包括合同形式（书面、电子或口头）、内容（服务项目、费用、期限等）、双方权利义务及违约责任等。《民法典》第469条明确规定：“当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。”第470条规定：“合同的内容一般包括标的、数量、质量、价款或者报酬、履行期限、履行地点和方式、违约责任和解决争议的方法等条款。”用户应妥善保存合同文本、付款凭证、沟通记录等相关证据。

2. 机构行为定性：判断机构“跑路”是否构成违约或欺诈。根据《民法典》第577条：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”若机构无故终止服务且无法联系，可视为严重违约。若存在虚构事实、隐瞒真相诱使用户付费的情形，则可能构成欺诈，适用《消费者权益保护法》相关规定。

3. 法律责任追究：依据《民法典》第584条：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。”用户有权要求退还剩余费用及因机构违约导致的其他直接损失。

4. 诉讼时效把握：根据《民法典》第188条：“向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。法律另有规定的，依照其规定。”用户应在知晓或应当知晓自身权益受损之日起三年内提起诉讼，避免因超期而丧失胜诉权。

5. 维权路径选择：用户可通过协商、投诉、仲裁或诉讼等方式进行维权。首先尝试与机构协商退款事宜，若无效，可向消费者协会、市场监督管理部门投诉。如合同中有仲裁条款，须按照约定申请仲裁。否则，可依法向机构所在地或合同履行地人民法院提起诉讼，《民事诉讼法》第34条对此有明确规定。

综上所述，面对机构跑路，用户应依据与机构签订的合同，确认双方权利义务关系，认定机构行为性质，依法计算索赔金额，注意诉讼时效，并选择合适的维权路径，积极运用法律武器保护自身合法权益。