问 校外机构退费问题？

用户提出的问题是：校外教育培训机构在遇到特殊情况时，未能按照合同约定提供服务，家长要求退还剩余课时费用，但机构拒绝退费或拖延退费时间。作为资深高级律师，我将从五个方面来分析此法律问题。

1. 合同违约与消费者权益保护：根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条，“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”同时，《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定，“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”因此，校外教育培训机构未按合同约定提供服务属于违约行为，消费者有权要求退费。

2. 格式条款的效力认定：根据《中华人民共和国合同法》第三十九条，“采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。”如果校外教育培训机构提供的合同中有关于退费的不合理条款，这些条款可能被视为无效。

3. 教育培训服务合同的特殊性：《中华人民共和国民办教育促进法》第四十八条规定，“民办学校收取费用的项目和标准由学校制定，报有关部门备案并公示。”该法第五十一条规定，“民办学校对招收的学生，根据其类别、修业年限、学业成绩，可以根据国家有关规定发给学历证书、结业证书或者培训证书。”因此，校外教育培训机构应当按照规定收取费用，并且对于未完成的服务，应当按照实际未完成的比例进行退费。

4. 行政监管与投诉渠道：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。”因此，当校外教育培训机构拒绝退费时，家长可以向当地工商行政管理部门或者教育主管部门投诉，要求其介入处理。

5. 民事诉讼与司法救济：《中华人民共和国民事诉讼法》第二十三条规定，“因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。”如果上述非诉讼手段无法解决问题，家长可以选择向有管辖权的法院提起诉讼，要求校外教育培训机构退还剩余课时费用。

综上所述，校外教育培训机构在未按合同约定提供服务的情况下，应承担相应的法律责任，家长有权要求退费。同时，家长应积极通过多种途径维护自身合法权益。