问 教育机构客户退费？

用户希望了解在教育机构客户退费过程中，其合法权益如何得到保障，以及在什么情况下可以要求退费。

法律分析

1. 合同法规定：根据《中华人民共和国合同法》第60条：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”若教育机构未能按照合同约定提供相应的服务，学员有权要求退费。此外，根据《合同法》第94条：“有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；（二）在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；（五）法律规定的其他情形。”如果教育机构存在上述情形之一，学员可以依法解除合同并要求退费。

2. 消费者权益保护法：《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”若教育机构提供的课程或服务不符合质量要求，学员可以要求退费。

3. 广告法：《中华人民共和国广告法》第4条规定：“广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。”如果教育机构在宣传中存在虚假或误导性信息，导致学员报名，学员可以依据《广告法》要求退费。

4. 教育法规：《中华人民共和国民办教育促进法》第42条规定：“民办学校有下列情形之一的，由审批机关或者其他有关部门责令限期改正，并予以警告；有违法所得的，退还所收费用后没收违法所得；情节严重的，责令停止招生、吊销办学许可证；构成犯罪的，依法追究刑事责任：（一）擅自改变民办学校名称、层次、类别和举办者的；（二）发布虚假招生简章或者广告，骗取钱财的；（三）非法颁发或者伪造学历证书、结业证书、培训证书、职业资格证书的；（四）提交虚假证明文件或者采取其他欺诈手段隐瞒重要事实骗取办学许可证的；（五）伪造、变造、买卖、出租、出借办学许可证的；（六）恶意终止办学、抽逃资金或者挪用办学经费的。”如果教育机构存在上述违法行为，学员可以要求退费并举报。

5. 民法典：《中华人民共和国民法典》第563条规定：“有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；（二）在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；（五）法律规定的其他情形。”如果教育机构存在上述情形之一，学员可以依法解除合同并要求退费。

总结

综上所述，学员在遇到教育机构未按合同约定提供服务、服务不符合质量要求、存在虚假宣传等情况时，有权要求退费。建议学员在要求退费前，保留相关证据并咨询专业律师，以确保自身权益得到充分保护。