问 退费网课机构？

用户希望了解在何种情况下可以要求网课机构退款，以及具体的法律依据和步骤。

1. 合同法依据：首先，依据《中华人民共和国合同法》第60条，双方应全面履行合同义务。若网课机构未按约定提供服务，如教学质量不符、课程取消或延期等，用户可根据第94条解除合同并要求退款。《民法典》第563条进一步明确了解除合同的条件，包括对方根本违约。

2. 消费者权益保护法：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求退货或换货，这适用于在线教育服务。此外，该法第29条强调了个人信息保护，若机构不当处理个人信息，也可能成为退款的额外理由。

3. 广告法与虚假宣传：如果网课机构的宣传存在夸大或误导，依据《中华人民共和国广告法》，用户有权因虚假宣传要求赔偿。第56条规定，广告主应当对广告内容的真实性负责，不实宣传构成违约。

4. 网络交易管理：《网络交易管理办法》规定了网络商品和服务的退换货制度，虽然主要针对实物商品，但其精神可参照于网络服务，强调了消费者的知情权和选择权。

5. 疫情期间的特殊规定：考虑到特殊情况，如疫情期间的政策变化，可能会有地方政府或教育部门发布特别指引，如《教育部关于疫情防控期间学校收费有关问题的预警》，要求合理安排教学计划，对于无法正常进行的线上课程，应考虑学生利益，适时调整费用政策。

法律依据原文摘录：

• 《民法典》第五百六十三条：“有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；...”
• 《消费者权益保护法》第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”

总结：在遭遇网课服务未达标准时，消费者有权依据合同法、消费者权益保护法等相关法律法规要求退款。重要的是收集证据，如课程质量证明、宣传承诺与实际服务的对比等，通过协商、投诉至消协或诉讼途径解决。在处理过程中，应注重法律程序的正当性和证据的有效性。