问 机构疫情线上退费？

用户问题概要：在新冠疫情下，用户想知道机构疫情导致的线上课程无法完成，是否可以申请退费，以及如何从法律角度保障自身权益，包括合同法、消费者权益保护法等五个方面进行深入解析。

1. 合同履行问题：根据《合同法》第68条，因不可抗力（如疫情）导致合同不能履行，当事人可以免除责任。如果机构未能提供有效线上服务，可能构成违约，用户有权要求退费。

2. 消费者权益保护：《消费者权益保护法》规定，消费者享有公平交易权，购买的商品或接受的服务应当符合质量要求。若课程质量无法满足约定，用户有权请求退款。

3. 服务条款与协议：机构提供的服务条款中，可能包含对疫情特殊情况的处理规定。如无明确排除用户退费权利的条款，用户仍可依据相关法律法规主张退费。

4. 法律救济途径：用户可以向消费者协会投诉，或者直接通过诉讼方式维护权益。《民事诉讼法》赋予消费者提起小额诉讼的权利，有利于快速解决纠纷。

5. 时效与证据：用户需注意保存与课程相关的交易记录、聊天记录等证据，及时主张权利，否则可能因超过诉讼时效而影响维权。

总结：用户在疫情期间遇到线上课程无法完成的情况，有权依据合同法和消费者权益保护法主张退费。同时，了解并妥善保留证据，通过合法途径寻求法律救济是关键。