问 机构长期不退费？

用户希望了解当教育或培训机构长期拖延或拒绝退还费用时，个人应如何采取行动维护自身权益。

从资深高级律师的角度出发，我们可以从以下五个方面来深入探讨此问题：

1. 合同法：根据《中华人民共和国民法典》第577条，“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。” 也就是说，如果教育或培训机构未按照双方签订的服务协议提供服务，则构成违约行为，消费者有权要求其退款或赔偿。

2. 消费者权益保护法：《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条规定，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”因此，消费者可以依据该条款向教育或培训机构主张权利。

3. 诉讼途径：在协商无果的情况下，消费者可以通过提起民事诉讼的方式解决争议。依据《中华人民共和国民事诉讼法》第108条，“人民法院对于公民之间、法人之间以及公民和法人之间的财产关系和人身关系提起的民事诉讼，适用本法的规定。”

4. 行政投诉渠道：消费者还可以选择向当地市场监督管理局等相关部门进行举报投诉。根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》（国家工商总局令第62号）第六条，“消费者认为经营者侵害其合法权益的，可以向工商行政管理部门投诉。”

5. 证据收集与保存：在整个过程中，应注意保留相关证据材料，如报名合同、付款凭证、沟通记录等，以便在维权时作为有力证明。此外，《最高人民法院关于审理涉及教育机构民事案件适用法律若干问题的解释（一）》第九条也强调了“当事人对自己提出的主张有责任提供证据。”

综上所述，面对教育或培训机构的不退费行为，消费者不仅能够从合同法、消费者权益保护法等多个层面寻找法律支持，还拥有多种合法有效的维权手段可供选择。