问 考研机构退费少？

概述： 用户关注的核心在于考研机构在何种情况下应当退还费用，以及退款比例是否合理，尤其是当服务未完全提供或与承诺不符时。

资深高级律师分析：

1. 合同约定优先原则：根据《中华人民共和国民法典》第四百六十五条，“依法成立的合同，受法律保护。”首先应查看双方签订的合同中关于退费的条款，合同约定是处理此类纠纷的首要依据。若合同中明确列出了退费条件、比例和程序，且该条款合法有效，双方都应遵守。

2. 消费者权益保护：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条指出，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”如果考研机构提供的服务明显低于合同承诺或行业标准，消费者有权要求退款。

3. 公平交易原则：《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条强调了经营者不得利用格式条款排除或限制消费者的权利，加重消费者的责任，或免除经营者的责任。这意味着即使合同中有不利于消费者的退费条款，如果该条款被认定为不公平，也可能被视为无效。

4. 举证责任：根据《最高人民法院关于审理涉及教育培训机构案件适用法律若干问题的解释》（法释〔2020〕6号），消费者在主张退款时，需提供证据证明机构存在违约行为，如课程内容与宣传不符、师资力量虚假宣传等。同时，机构也需对其履行合同的行为进行举证。

5. 争议解决机制：《中华人民共和国仲裁法》和《中华人民共和国民事诉讼法》提供了多种争议解决途径，包括协商、调解、仲裁和诉讼。消费者在遭遇退费纠纷时，可首先尝试与机构协商解决；协商不成，可向消费者协会投诉，申请调解；调解未果，可根据合同中的约定选择仲裁或向人民法院提起诉讼。

总结： 面对考研机构退费少的问题，消费者应首先依据合同条款寻求解决方案，同时保留相关证据，以维护自身合法权益。在遇到不公平条款或机构违约时，可依据《民法典》、《消费者权益保护法》等相关法律法规，通过法定程序维护自己的权益。