问 机构退费大纲？

用户希望了解机构退费的相关法律规定和操作流程，特别是当用户与机构之间发生纠纷时如何合法有效地申请退费。

一、合同法规定

根据《中华人民共和国合同法》第60条：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”如果机构未能提供合同中约定的服务或商品，消费者有权要求退还相应的费用。同时，《合同法》第94条规定：“有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；（二）在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；（五）法律规定的其他情形。”

二、消费者权益保护法

《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”

三、广告法

《中华人民共和国广告法》第28条规定：“广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。”如果机构在宣传过程中存在虚假承诺，导致消费者购买其服务或商品，消费者有权要求退费并追究其法律责任。

四、民法典

《中华人民共和国民法典》第563条规定：“有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；（二）在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；（五）法律规定的其他情形。”

五、诉讼途径

如果通过协商无法解决退费问题，消费者可以根据《中华人民共和国民事诉讼法》第122条的规定，向人民法院提起民事诉讼，请求法院判决机构退还费用。此外，消费者还可以向消费者协会投诉，寻求帮助和支持。

综上所述，当消费者遇到机构退费问题时，应首先依据合同法、消费者权益保护法等相关法律规定，与机构进行沟通协商。若协商无果，可通过法律途径维护自身合法权益。