问 抵押贷款外访怎么办？

用户希望了解在办理抵押贷款过程中进行外访时的相关法律义务和权利，以及遇到纠纷时如何维护自己的合法权益。

一、抵押贷款外访的目的与程序 抵押贷款外访主要是为了核实借款人提供的信息的真实性，包括但不限于借款人的信用记录、还款能力等。根据《中华人民共和国民法典》第392条：“被担保的债权既有物的担保又有人的担保的，债务人不履行到期债务或者发生当事人约定的实现担保物权的情形，债权人应当按照约定实现债权；没有约定或者约定不明确，债务人自己提供物的担保的，债权人应当先就该物的担保实现债权；第三人提供物的担保的，债权人可以就物的担保实现债权，也可以请求保证人承担保证责任。”此条款规定了银行或金融机构在发放贷款前，有权利通过各种方式核实借款人信息，确保资金安全。因此，在外访过程中，借款人应积极配合，提供真实信息。

二、外访过程中的隐私保护 《民法典》第1034条规定：“自然人的个人信息受法律保护。任何组织或者个人需要获取他人个人信息的，应当依法取得并确保信息安全，不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。”在抵押贷款外访中，银行或金融机构必须遵守上述规定，不得侵犯借款人的隐私权，仅限于调查与贷款直接相关的信息。

三、借款人权利 借款人有权要求外访人员出示身份证明及工作证件，确认其身份及外访目的。如遇不当行为，可向相关部门投诉。此外，《消费者权益保护法》第8条赋予消费者知情权，即消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。因此，在外访过程中，借款人有权询问外访的具体内容及其依据。

四、借款人义务 借款人需如实提供相关信息，不得隐瞒事实。若因提供虚假信息导致贷款无法正常发放或造成其他损失，将承担相应的法律责任。根据《民法典》第176条：“民事主体依照法律规定或者按照当事人约定，履行民事义务，承担民事责任。”

五、争议解决途径 当双方对抵押贷款外访结果产生争议时，首先应通过协商解决；协商不成的，可申请仲裁或提起诉讼。根据《民事诉讼法》第23条：“因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。”借款人可根据实际情况选择合适的解决途径。

综上所述，在抵押贷款外访过程中，借款人既要履行相应的义务，也要注意保护自己的合法权益不受侵害。