问 投诉银行办房子抵押？

用户希望了解在办理房屋抵押过程中遇到问题时，如何通过法律途径维护自身权益。具体包括银行是否有违规操作、如何界定违规行为、用户可以采取哪些法律措施、可能涉及的法律责任以及相关法律依据。

1. 银行是否存在违规操作：根据《中华人民共和国商业银行法》第43条，商业银行不得违反国家规定提高或者降低利率以及采用其他不正当手段，吸收存款，发放贷款。如果银行在办理房屋抵押贷款过程中存在上述行为，如未经客户同意擅自提高利率或附加不合理条件，即构成违规。此外，《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。若银行提供的合同条款中有此类内容，也属违规。

2. 如何界定违规行为：界定银行是否违规，需要具体分析其行为是否违反了相关法律法规及监管政策。例如，《中国银监会关于进一步规范商业银行个人理财业务投资管理有关问题的通知》（银监发〔2009〕65号）中明确规定了商业银行在提供个人理财产品和服务时应遵循的原则和要求。如果银行在办理房屋抵押贷款时未遵守这些原则和要求，即可视为违规。

3. 用户可采取的法律措施：当用户发现银行存在违规行为时，首先可以向银行提出异议，要求改正；若银行拒绝改正，用户可以向当地银保监局投诉，请求监管部门介入调查处理。必要时，用户还可以通过民事诉讼的方式，向人民法院提起诉讼，要求银行承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失、退还多收款项等。

4. 可能涉及的法律责任：根据《中华人民共和国合同法》第107条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果银行因违规操作给用户造成经济损失，应当依法承担赔偿责任。同时，《中华人民共和国银行业监督管理法》第48条规定，银行业金融机构违反审慎经营规则的，由国务院银行业监督管理机构责令限期改正；逾期未改正的，或者其行为严重危及该银行业金融机构的稳健运行、损害存款人和其他客户合法权益的，经国务院银行业监督管理机构或者其省一级派出机构负责人批准，可以区别情形，采取下列措施：(一)责令暂停部分业务、停止批准开办新业务；(二)限制分配红利和其他收入；(三)限制资产转让；(四)责令控股股东转让股权或者限制有关股东的权利；(五)责令调整董事、高级管理人员或者限制其权利；(六)停止批准增设分支机构。

5. 相关法律依据：以上分析主要依据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中国银监会关于进一步规范商业银行个人理财业务投资管理有关问题的通知》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》等相关法律法规。

综上所述，面对银行在办理房屋抵押贷款过程中的违规行为，用户有权依法维护自身合法权益，通过投诉、诉讼等方式寻求解决。同时，建议用户在签订合同时仔细阅读条款，必要时可咨询专业律师，确保自己的权益不受侵害。