问 教培机构退费服务费？

用户想要了解的是，教培机构在退费时收取服务费的行为是否合法，以及在何种情况下可以要求退还全部费用。

法律分析：

1. 合同法规定：根据《中华人民共和国合同法》第60条：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”如果用户与教培机构签订的合同中明确约定了退费时可以收取一定比例的服务费，且该条款不违反法律法规的强制性规定，那么教培机构有权按合同约定收取服务费。但若合同中未对此进行约定或约定不明确，则教培机构单方面收取服务费可能构成违约行为。

2. 消费者权益保护法：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条第2款：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。”如果教培机构在合同中设置的服务费条款明显不合理地加重了消费者的负担，消费者有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。

3. 公平原则：根据《中华人民共和国民法典》第7条：“民事主体从事民事活动，应当遵循公平原则，合理确定各方的权利和义务。”即使合同中有相关约定，但如果服务费金额过高，显失公平，消费者仍可向法院申请调整或撤销该条款。

4. 教育行业规范：虽然目前我国没有专门针对教培机构退费服务费的具体法律规定，但《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》（国办发〔2018〕80号）强调要“完善退费制度”，要求培训机构制定科学合理的收费和退费办法，保障消费者合法权益。因此，教培机构在设定退费政策时应考虑合理性，避免损害消费者利益。

5. 实际操作建议：当遇到教培机构不合理收取高额服务费的情况时，消费者首先可以通过协商解决；若协商不成，可以向当地消费者协会投诉，或者直接向人民法院提起诉讼，请求确认合同中关于服务费的条款无效或部分无效，并要求退还多收的费用。

综上所述，教培机构在退费时收取服务费需基于双方合同约定且符合公平原则，否则消费者有权通过法律途径维护自身权益。在处理此类纠纷时，建议优先尝试友好协商，必要时再采取法律手段。