问 机构学费退费5%？

用户想要了解的是，在遇到机构学费退费仅退还5%的情况下，这一做法是否符合中国相关法律法规的规定以及用户的权益如何得到保障。从法律角度来说，用户关注的核心是该退款比例的合理性、合同条款的有效性、双方权利义务的平衡、违约责任及消费者权益保护。

1. 合同条款有效性：根据《中华人民共和国合同法》第五十二条，如果合同内容存在一方以欺诈、胁迫手段订立或者损害国家利益；恶意串通，损害国家、集体或第三人利益；以合法形式掩盖非法目的；损害社会公共利益；违反法律、行政法规的强制性规定等情形之一的，则该合同无效。若教育机构与学员之间签订的合同中关于退费比例的规定明显不合理（例如远低于行业惯例），则可能存在利用格式条款排除对方主要权利的情况，依据《合同法》第四十条，此类条款可能被视为无效。

2. 公平原则考量：按照《消费者权益保护法》第十条，消费者享有公平交易的权利。当教育机构单方面设定极低的退费率时，这实际上构成了对消费者权益的侵害。因此，即使双方签订了书面协议，但只要存在显失公平的情形，受损害方有权请求人民法院予以变更或撤销合同中不公平条款。

3. 明确违约责任：根据《合同法》第一百零七条，“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”如果是因为教育机构的原因导致无法继续提供服务而需退款，则其应按照实际损失给予合理补偿，而非仅仅退还5%。

4. 消费者权益保护：《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货……”此外，《民办教育促进法实施条例》第十六条也指出：“非营利性民办学校收费的具体办法由省、自治区、直辖市人民政府制定。”这意味着地方性法规对于具体收费标准和退费政策有着更细致的规定，需要结合当地实际情况来判断。

5. 争议解决机制：一旦发生纠纷，建议首先尝试通过协商方式解决。如协商不成，可向消费者协会投诉或直接提起诉讼。根据《民事诉讼法》相关规定，任何公民因财产关系和人身关系提起的民事诉讼，都可以向人民法院提起诉讼。

总之，针对教育机构提出的仅退还5%学费的要求，用户应当仔细审查合同条款，并考虑是否存在上述法律问题。在必要时，可以通过法律途径维护自身合法权益。同时，提醒广大消费者在签署合同时务必注意保留证据，以便日后维权使用。