问 教育机构口头承诺退费？

用户希望了解如果教育机构仅口头承诺退费，但未签署书面协议的情况下，如何保障自己的合法权益。

一、合同成立的形式要件：根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。因此，口头承诺在特定情况下可以视为合同的一部分，但口头协议难以举证，增加了维权难度。 二、证据收集与保留：《中华人民共和国民法典》第一百四十六条指出，行为人与相对人以虚假的意思表示实施的民事法律行为无效。这意味着，即便存在口头承诺，也需要通过聊天记录、电话录音等证据固定下来，以便在纠纷中作为证据使用。 三、消费者权益保护：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。教育机构若因服务质量问题而做出退费承诺，消费者有权要求其履行。 四、诉讼时效：《中华人民共和国民法典》第一百八十八条指出，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。因此，一旦教育机构未能履行口头退费承诺，应及时采取法律行动，避免超过诉讼时效。 五、调解与仲裁：根据《中华人民共和国仲裁法》第五条，当事人达成仲裁协议，一方向人民法院起诉的，人民法院不予受理，但仲裁协议无效的除外。在解决此类纠纷时，双方可选择先行通过调解或仲裁方式解决争议，以减少诉讼成本和时间。

综上所述，虽然口头承诺具有法律效力，但在实际操作中应尽量将其转化为书面形式，同时注意收集相关证据。在遇到退费难题时，及时寻求法律帮助是解决问题的关键。