问 机构不退费怎么解决？

用户希望了解当教育或培训机构拒绝退还费用时，如何通过合法途径解决问题，并寻求有效的解决方案。

1. 协商解决：根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条，“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”在遇到机构不退费的情况时，首先应与对方进行友好协商，要求其按照合同约定履行退款义务。
2. 消费者协会投诉：若协商未果，可向当地消费者协会投诉。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。”
3. 行政申诉：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条，“消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。”可以向市场监督管理局等相关部门提交正式申诉，要求对机构违规行为进行调查处理。
4. 仲裁程序：如果双方在合同中约定了仲裁条款，则需依据《中华人民共和国仲裁法》第二条，“平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，可以仲裁。”向指定仲裁委员会申请仲裁。
5. 民事诉讼：作为最后手段，根据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百二十一条，“起诉应当向人民法院递交起诉状，并按照被告人数提出副本。”可向人民法院提起民事诉讼，要求法院判决机构退还费用。

综上所述，面对机构不退费的问题，应先尝试通过协商解决，如无果则依次考虑向消费者协会投诉、向行政机关申诉、申请仲裁直至提起民事诉讼等方式维护自身合法权益。建议在整个过程中保留相关证据材料，以便于后续维权使用。