问 举报教育机构不退费？

用户希望了解在教育机构不退费的情况下，如何通过合法途径维护自己的权益。资深高级律师将从合同约定、消费者权益保护、教育服务规范、诉讼时效及证据收集五个方面详细分析此问题。

1. 合同约定：根据《中华人民共和国民法典》第465条，“依法成立的合同，受法律保护。”如果双方签订的服务协议中明确约定了退款条件，则应按照合同条款执行。若教育机构违反了合同规定拒绝退款，消费者有权依据合同向法院提起诉讼要求对方履行义务或赔偿损失。
2. 消费者权益保护：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货；或者要求经营者履行更换、修理等义务。”如果教育服务质量未达到承诺标准，消费者可以根据该法要求全额或部分退款。
3. 教育服务规范：《关于促进在线教育健康发展的指导意见》（教发〔2019〕11号）指出，在线教育平台需建立健全售后服务体系，确保用户权益得到保障。当遇到退费纠纷时，可参考此文件精神寻求解决方案。
4. 诉讼时效：根据《中华人民共和国民法典》第一百八十八条的规定，“向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。”因此，对于因教育机构不退费而产生的争议，自知道或应当知道权利被侵害之日起计算，最长不超过三年内提起诉讼。
5. 证据收集：在准备采取法律行动前，需要充分收集相关证据材料，包括但不限于支付凭证、课程介绍资料、与教育机构沟通记录等。这些都将作为证明自己主张的重要依据。

综上所述，面对教育机构不退费的情况，消费者首先应该仔细审查合同内容，确认是否存在违约行为；其次利用消费者权益保护法等相关法律法规积极维权；同时注意保存好所有交易和沟通记录，为可能发生的法律程序做好准备。