用户面临的问题是在培训机构倒闭后如何有效、合法地追讨已支付的培训费用。他们期望了解通过何种途径和手段,在遵守法律法规的前提下,最大化保障自身权益并成功获得退款。
合同法规定:根据《中华人民共和国合同法》第94条和第97条,当培训机构因故无法继续履行合同时(如破产、倒闭),用户有权解除合同并要求返还相应费用。具体退款金额需参照双方签订的服务协议条款以及实际服务提供情况。
消费者权益保护法:《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定,若经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者有权要求修理、更换、退货、赔偿损失等。在培训机构倒闭的情形下,消费者可以视之为未能提供约定服务,从而主张退款。
预付费消费规定:依据《单用途商业预付卡管理办法(试行)》等相关规定,对于预付费性质的教育培训费用,机构应当按照约定提供服务,否则应退还预付费余额。
破产清算程序:若培训机构进入破产清算程序,《企业破产法》第一百一十三条规定,债权人在破产财产中按顺序受偿,其中就包含了消费者的预付款项,消费者应积极参与债权人会议,申报债权。
行政投诉与诉讼途径:用户可向当地市场监督管理部门投诉,请求协助解决争议;如调解无效,可依据《民事诉讼法》向人民法院提起诉讼,要求培训机构承担违约责任。
总结来说,面对培训机构倒闭,用户应首先依据双方合同及法律规定明确自身权益,及时参与到破产清算或调解程序中,积极主张退款权利。必要时,可通过行政投诉或司法诉讼途径寻求救济。在整个过程中,务必保存好相关合同、缴费凭证等证据材料,以便于维护自己的合法权益。