问 教育机构如何面对退费？

用户提问意在了解教育机构在面临学员退费请求时，应遵循何种合法、合规的处理方式，希望得到资深高级律师基于法律法规的五方面深度解析及最新、完整的中国法律依据。

一、合同约定：教育机构首先应遵守与学员签订的服务合同，明确退费条款是否存在，以及学员退费诉求是否符合约定条件（如课程未开始、教学质量不达标等）。《民法典》第四百六十五条规定：“依法成立的合同，受法律保护。”教育机构与学员之间的服务合同关系受此条款约束，双方必须按照约定履行义务，包括关于退费的约定。

二、消费者权益保护：根据《消费者权益保护法》第二十四条，当教育服务存在瑕疵或不符合约定时，学员有权要求教育机构履行更换、修理、重作、退货、补足商品数量、赔偿损失等义务。若教育机构拒绝合理退费请求，学员可援引该法主张权益。

三、预付式消费规定：对于涉及预付费的教育培训服务，应遵循《单用途商业预付卡管理办法（试行）》等相关规定。如学员因个人原因申请退费，教育机构应按照合同约定扣除已消费金额和合理费用后退还剩余款项；如因机构原因无法继续提供服务，应全额退款。

四、冷静期规定：针对在线教育等特定领域，《在线旅游经营服务管理暂行规定》提出了“七日无理由退费”原则，即消费者在网络交易平台上购买在线教育产品后，享有七日内无理由解除合同并获得退款的权利。教育机构应遵循此类行业特定法规，保障消费者的冷静期权益。

五、争议解决机制：当学员与教育机构就退费问题产生纠纷时，可依据《民事诉讼法》第一百二十二条的规定，通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式解决。教育机构应积极配合争议解决过程，尊重司法或仲裁裁决结果。

综上所述，教育机构面对退费请求时，须严格遵守服务合同约定，尊重并保护消费者合法权益，执行预付式消费及冷静期相关规定，积极参与争议解决，确保退费处理的合法、合规性。