问 上海双减机构退费？

用户希望了解关于上海“双减”政策下教育培训机构退费的具体规定和操作流程。具体来说，用户想明确在何种情况下可以申请退费、退费的法律依据、退费流程以及可能遇到的法律障碍。

法律分析

1. 政策背景与适用范围
   2021年7月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》（简称“双减”政策），旨在减轻学生的课外负担和家长的经济压力。根据该政策，各地教育行政部门对校外培训机构进行了严格监管，要求其规范经营行为，保障消费者权益。
   法律依据：《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》（2021年7月）。

2. 退费条件与标准
   根据“双减”政策，如果培训机构存在虚假宣传、违规收费、教学质量不达标等问题，或者因政策调整导致无法继续提供服务，学员或家长有权申请退费。具体退费金额应根据未完成课程的比例计算。
   法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第53条：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

3. 退费流程
   学员或家长应首先向培训机构提出书面退费申请，说明退费理由和依据。如培训机构拒绝退费或拖延处理，可向当地教育行政部门投诉，由教育行政部门进行调解或调查。必要时，可通过法律途径解决争议。
   法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第39条：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。”

4. 法律救济途径
   如果培训机构拒绝退费，学员或家长可以通过以下途径寻求法律救济：

   • 向当地消费者协会投诉；
   • 向教育行政部门举报；
   • 通过仲裁机构仲裁；
   • 向人民法院提起诉讼。 法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第40条：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。”

5. 证据收集与保存
   在申请退费过程中，学员或家长应注意收集和保存相关证据，包括但不限于：合同、收据、转账记录、宣传材料、沟通记录等。这些证据将有助于证明退费请求的合理性和合法性。
   法律依据：《中华人民共和国民事诉讼法》第64条：“当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。”

总结

综上所述，上海“双减”政策下的教育培训机构退费问题涉及多方面的法律规定和程序。学员或家长在申请退费时应充分了解相关政策和法律依据，妥善保存相关证据，并通过合法途径维护自身权益。