问 机构不退费咋说？

概述： 用户面临的问题是关于教育或培训服务中，机构未按照约定退还费用的情况，寻求解决途径与法律依据。

资深高级律师角度分析：

1. 合同法与民法典规定：

   • 根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”这意味着如果培训机构未按合同约定提供服务或退款，学员有权要求其承担违约责任。

2. 消费者权益保护法：

   • 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”在教育培训领域，这同样适用于服务不符合预期或承诺的情况。

3. 教育法相关条款：

   • 虽然直接针对教育培训机构退款规定的法律较少，但根据《中华人民共和国教育法》第六十一条：“学校及其他教育机构违反国家规定收取费用的，由县级以上人民政府教育行政部门或者其他有关部门责令退还所收费用；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分。”此条虽主要针对公立学校，但也间接体现了对教育公平和规范收费的要求。

4. 民事诉讼程序：

   • 如果协商无果，根据《中华人民共和国民事诉讼法》，消费者可以向人民法院提起诉讼，要求法院判决培训机构退款并可能承担相应的违约金或赔偿金。民事诉讼法第一百一十九条规定了起诉的基本条件，包括有明确的被告、具体的诉讼请求和事实理由等。

5. 仲裁与调解：

   • 除了诉讼外，《中华人民共和国仲裁法》提供了另一种解决争议的方式，即双方同意通过仲裁机构进行裁决。此外，《中华人民共和国人民调解法》鼓励通过调解解决纠纷，减少诉讼成本，维护社会和谐。

总结： 面对机构不退费的问题，消费者应首先依据合同内容和相关法律法规（如民法典、消费者权益保护法）与机构进行沟通，要求其履行退款义务。若协商不成，可考虑通过民事诉讼或仲裁等法律途径解决问题，同时，也可寻求当地消费者协会的帮助，进行调解。在处理此类纠纷时，保留好所有相关证据（如合同、支付凭证、沟通记录等）至关重要。