问 机构诚信退费制度规定？

用户希望了解机构诚信退费制度的具体规定，即在何种情况下、遵循何种程序，用户有权要求并获得教育培训机构或其他服务机构的退款。作为资深高级律师，我将从以下五个法律视角进行详尽解读：

1. 合同约定：根据《民法典》第490条，当事人采用合同书形式订立合同的，自双方当事人签字或者盖章时合同成立。因此，用户与机构之间的退费权利义务首要依据双方签订的服务协议或合同。合同应明确载明退款条件（如课程质量不达标、服务内容未按承诺提供等）、退款比例、退款时限等内容。当出现约定情形时，用户有权依据合同主张退费。

2. 消费者权益保护：《消费者权益保护法》第24条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。对于教育、培训等服务行业，若机构提供的服务存在瑕疵，用户可援引此法主张退费。

3. 预付式消费规定：针对预付费教育培训等服务，《单用途商业预付卡管理办法（试行）》第22条指出，消费者自购买预付卡之日起七日内未兑付商品或接受服务的，有权要求退还预付款。此外，地方性法规如《北京市学科类校外培训机构预收费管理办法（试行）》也对预付费退费情形和流程做出了具体规定。

4. 格式条款效力：机构提供的格式合同中关于退费的限制性条款，须符合《民法典》第496、497条关于格式条款的规定，即不得免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利。若此类条款违背公平原则，用户有权请求法院予以撤销。

5. 纠纷解决机制：在退费争议发生后，用户可依据《民事诉讼法》第58条寻求律师代理诉讼，或按照《仲裁法》第4条选择仲裁方式解决。同时，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第2条，用户还可向市场监管部门投诉，请求介入调解。

综上所述，机构诚信退费制度涉及合同约定、消费者权益保护、预付式消费规定、格式条款效力以及纠纷解决机制等多个法律层面。用户在遭遇服务质量问题或符合其他法定、约定退费条件时，应依据相关法律法规及合同约定，通过协商、投诉、诉讼或仲裁等方式，依法维护自身退费权益。