问 网课机构回复退费？

用户希望了解当向网课机构申请退费时，机构应如何合法合理地处理退费请求，以及用户在此过程中享有哪些权利和义务。

法律分析：

1. 合同法规定：根据《中华人民共和国合同法》第60条：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”如果用户与网课机构之间签订了服务合同，双方均应遵守合同条款。若机构未按约定提供服务或服务质量不符合要求，用户有权依据合同条款要求退费或赔偿。第94条还规定了在一方违约导致合同目的无法实现的情况下，另一方可以解除合同并要求赔偿损失。

2. 消费者权益保护法：《中华人民共和国消费者权益保护法》第25条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。”虽然此条主要针对实物商品，但精神上也适用于虚拟服务，如在线课程。消费者在一定条件下享有无理由退款的权利。

3. 广告法与虚假宣传：根据《中华人民共和国广告法》第4条：“广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。”如果网课机构在宣传中存在夸大效果、隐瞒重要信息等行为，构成虚假宣传，消费者可依据第55条要求其承担相应的法律责任，包括但不限于退一赔三。

4. 电子商务法：《中华人民共和国电子商务法》第20条指出：“电子商务经营者应当保证商品或者服务的质量符合国家规定的标准；没有国家标准的，应当符合行业标准或者企业标准。”若网课质量低于承诺标准，用户有权要求退款或补偿。同时，第24条规定了平台的责任，即电子商务平台经营者应当建立健全信用评价制度，公示信用评价规则，为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径。

5. 争议解决机制：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第39条：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。”用户在与网课机构协商无果后，可通过上述多种渠道维护自身合法权益。

综上所述，用户在申请网课退费时，应首先审查双方签订的服务合同，明确各自的权责；若因机构违约或服务不符而要求退费，可依据相关法律法规主张权利。在必要时，可通过消费者协会、行政部门乃至司法途径寻求帮助。