问 如何让课外机构退费？

概述： 用户希望了解在何种情况下可以要求课外教育培训机构退款，以及具体的法律依据和操作流程。

资深高级律师分析：

1. 合同法原则与消费者权益保护：

   • 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
   • 同时，《中华人民共和国民法典》第五百六十三条也规定，因不可抗力致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。这为因疫情等不可抗力因素导致无法继续上课的情况提供了法律支持。

2. 教育培训机构的特殊规定：

   • 《教育部等六部门关于规范校外线上培训的实施意见》（教基〔2019〕8号）明确指出，校外线上培训机构应当建立健全退费管理制度，对于学员提出退学的，应当按照合同约定及时办理退费手续。

3. 退款条件与流程：

   • 在申请退款时，消费者应首先查看与教育培训机构签订的服务协议，了解其中关于退费的具体条款。如果协议中没有明确规定或规定不公，可依据《消费者权益保护法》第二十六条，主张格式条款无效。
   • 根据《消费者权益保护法》第三十九条，消费者可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等多种途径解决争议。

4. 证据收集与保存：

   • 消费者在申请退款时，应妥善保留所有相关证据，包括但不限于合同、付款凭证、沟通记录、课程质量证明等，以便在协商不成时作为法律维权的依据。

5. 时限与时效性：

   • 根据《民法典》第一百八十八条，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。因此，消费者应在发现权益受损后及时采取行动，避免超过诉讼时效。

总结： 在面对课外教育培训机构退款问题时，消费者应依据《消费者权益保护法》、《民法典》等相关法律法规，结合合同具体条款，通过合法途径维护自身权益。在必要时，寻求法律专业人士的帮助，确保维权过程顺利进行。