问 家长怎样要求机构退费？

概述

家长希望了解如何在教育培训机构无法履行合同或存在违约行为时，合法要求机构退费。具体来说，家长想知道在什么情况下可以要求退费、如何通过法律途径维护自己的权益，以及相关的法律规定和程序。

详细分析

1. 合同的性质与效力

根据《中华人民共和国民法典》第464条的规定，合同是民事主体之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。教育培训机构与家长签订的培训合同属于服务合同的一种，双方应当按照合同约定履行各自的义务。如果机构未能按照合同约定提供服务，家长有权要求解除合同并退还已支付的费用。

• 法律依据：《中华人民共和国民法典》第464条：“合同是民事主体之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。”
• 法律依据：《中华人民共和国民法典》第577条：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”

在实践中，家长应首先检查合同的具体条款，特别是关于退费的约定。如果合同中明确规定了在某些情况下可以退费，家长可以直接依据合同要求退费。但如果合同中没有明确约定，或者机构拒绝退费，家长可以通过法律途径主张权利。

2. 机构的违约行为

根据《中华人民共和国民法典》第577条的规定，如果教育培训机构未能按照合同约定提供服务，构成违约行为。常见的违约情形包括：机构未按期开课、教学质量严重不符、师资力量不足、擅自更改课程内容或时间安排等。这些行为都可能导致家长无法获得预期的服务，进而有权要求退费。

• 法律依据：《中华人民共和国民法典》第577条：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”

此外，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。因此，如果培训机构提供的服务不符合合同约定的质量标准，家长可以要求退费。

• 法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”

3. 不可抗力与情势变更

根据《中华人民共和国民法典》第590条的规定，因不可抗力不能履行合同的，部分或者全部免除责任。不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、政府政策调整等。如果因不可抗力导致培训机构无法继续提供服务，家长可以根据具体情况要求部分或全部退费。

• 法律依据：《中华人民共和国民法典》第590条：“当事人一方因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但是法律另有规定的除外。”

同时，《中华人民共和国民法典》第533条规定了情势变更原则，即合同成立后，合同的基础条件发生了当事人在订立合同时无法预见的、不属于商业风险的重大变化，继续履行合同对于当事人一方明显不公平的，受不利影响的当事人可以请求人民法院或者仲裁机构变更或者解除合同。例如，疫情期间政府出台的停课政策，可能构成情势变更的情形，家长可以据此要求退费。

• 法律依据：《中华人民共和国民法典》第533条：“合同成立后，合同的基础条件发生了当事人在订立合同时无法预见的、不属于商业风险的重大变化，继续履行合同对于当事人一方明显不公平的，受不利影响的当事人可以请求人民法院或者仲裁机构变更或者解除合同。”

4. 消费者权益保护

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有知情权、选择权、公平交易权等基本权利。如果培训机构在签订合同时隐瞒重要信息，或者在履行合同过程中存在欺诈行为，家长可以依据该法要求退费，并追究培训机构的法律责任。

• 法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第8条：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”
• 法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第10条：“消费者享有公平交易的权利。”

此外，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

• 法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”

5. 争议解决途径

如果家长与培训机构就退费问题无法达成一致，可以通过以下几种途径解决争议：

• 协商解决：家长可以首先与培训机构进行友好协商，尝试通过沟通解决问题。这是最简便、成本最低的方式。

• 投诉举报：如果协商无果，家长可以向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉，寻求行政调解或支持。

• 仲裁：如果合同中约定了仲裁条款，家长可以依据仲裁协议向仲裁机构申请仲裁。仲裁裁决具有法律效力，双方必须遵守。

• 诉讼：如果上述途径均无法解决问题，家长可以向人民法院提起民事诉讼，要求法院判决培训机构退费。根据《中华人民共和国民事诉讼法》的规定，民事案件的诉讼时效为三年，家长应在法定期限内提起诉讼。

• 法律依据：《中华人民共和国民事诉讼法》第125条：“人民法院受理案件后，当事人对管辖权有异议的，应当在提交答辩状期间提出。”

总结

综上所述，家长在要求教育培训机构退费时，应当首先审查合同条款，确认机构是否存在违约行为或不可抗力等因素。如果机构确实存在违约或其他违法行为，家长可以通过协商、投诉、仲裁或诉讼等方式依法维权。最终，家长应根据具体情况选择最适合的解决途径，确保自身合法权益得到充分保障。