问 培训机构退费举报找谁？

用户想要了解的是，在遇到培训机构不履行退费承诺的情况下，应当向哪个部门进行举报以及如何维护自己的合法权益。以下将从五个方面详细分析这一法律问题：

1. 消费者权益保护法：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

2. 教育培训机构退费规定：教育部等六部门于2019年发布的《关于规范校外线上培训的实施意见》中明确，对于未完成的课程，培训机构应按照合同约定或者与消费者的协商结果，合理安排退费。若培训机构拒绝或拖延退款，消费者有权要求其承担违约责任。

3. 市场监管部门举报途径：消费者在遭遇退费纠纷时，可以直接向当地市场监督管理部门投诉，包括拨打12315消费者投诉举报专线电话，或者通过全国12315平台进行在线投诉。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，市场监督管理部门应当依法受理并处理消费者的投诉。

4. 教育主管部门介入：针对教育培训机构的违规行为，消费者还可以向地方教育主管部门反映情况，尤其是当涉及教育质量、教学内容等方面的问题时，教育主管部门有职责进行调查并采取相应措施。

5. 法律途径解决争议：如果上述行政途径无法解决问题，消费者有权通过法律手段维护自身权益，包括但不限于提起民事诉讼。根据《中华人民共和国民事诉讼法》，消费者可以在人民法院提起诉讼，要求培训机构承担违约责任，赔偿损失。

综上所述，面对培训机构不履行退费承诺的情况，消费者应首先尝试通过与培训机构协商解决，协商不成时，可向市场监督管理部门、教育主管部门投诉，必要时通过法律途径维护自身权益。消费者在维权过程中，应注意保留相关证据，如合同、支付凭证、沟通记录等，以便更好地支持自己的诉求。