问 校外机构学费退费？

用户希望了解的问题核心是：在何种情况下，学生或家长有权要求校外培训机构退还学费，以及这一过程中的法律依据和具体操作步骤。

从资深高级律师的角度，关于校外机构学费退费的问题，我们可以从以下几个方面进行详细分析：

1. 合同条款审查：首先，需审视学员与培训机构签订的服务合同，特别是关于退费的条款。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”如果合同中明确规定了退费条件、比例及流程，则应按合同执行。但需要注意的是，根据民法典第四百九十七条，若合同中的格式条款存在排除或限制消费者权利、加重消费者责任等不公平、不合理的规定，该条款可能被认定为无效。

2. 法定解除权：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。因此，若培训机构教学质量未达到承诺标准，或未能提供服务，学生有权要求退费。

3. 不可抗力因素：遭遇如疫情等不可抗力情况时，根据《民法典》第五百九十条，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任。若因此导致培训无法正常进行，学生有权要求按照公平原则调整合同或解除合同并退款。

4. 行政监管政策：近年来，针对校外培训机构的监管政策不断收紧，例如《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》中提到，要严格规范校外培训，对违规收费、虚假宣传等行为进行严查。这些政策变化也可能成为支持退费请求的依据。

5. 诉讼与调解途径：若通过协商无法解决退费争议，消费者可向消费者协会投诉（依据《消费者权益保护法》第三十七条），或直接向人民法院提起民事诉讼（依据《民事诉讼法》第一百一十九条）。此外，《中华人民共和国仲裁法》也提供了另一种解决争议的方式，前提是双方在合同中有明确的仲裁协议。

总结而言，学生或家长在遇到校外培训机构学费退费问题时，应首先查看合同条款，确认是否有退费的合法依据；其次，评估是否因服务质量、不可抗力等因素影响了合同履行；同时，关注相关法律法规及政策动态，合理运用消费者权益保护途径。在协商无果的情况下，应及时寻求法律援助，通过诉讼、仲裁或消费者组织介入等方式维护自身合法权益。