问 成都助学机构退费政策？

您提出的关于“成都助学机构退费政策”的问题，主要想了解在成都地区，如果学生或家长与助学机构之间发生退费争议时，应如何处理以及相关的法律法规依据。

首先，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第25条：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。”虽然该条款主要针对网络购物，但其精神可为教育服务类合同提供参考。助学机构作为经营者，应当遵循公平、自愿原则，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，限制消费者权利，减轻经营者责任，加重消费者责任。若助学机构与消费者签订的协议中存在上述情形，则属于无效条款。消费者有权要求助学机构退还学费。若助学机构拒绝退费，消费者可以向消费者协会投诉，也可以向人民法院提起诉讼。

其次，依据《中华人民共和国民办教育促进法》第48条：“民办学校收取费用的项目和标准由学校制定，报有关部门备案并公示。对接受学历教育的受教育者收取费用的项目和标准，由学校制定，报价格主管部门批准并公示。”因此，助学机构必须公开收费标准，不得随意变更。如果助学机构未按照规定程序制定收费标准，擅自提高收费，那么其收费行为属于违法。此外，助学机构还应当履行相应的义务，如保障教学质量、提供合格的教师队伍、维护良好的教学环境等。如果助学机构未能履行这些义务，消费者有权要求退费。

再次，《中华人民共和国民法典》第577条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”助学机构违反合同约定，未提供应有的教育服务，消费者可以要求助学机构继续履行合同或赔偿损失。若助学机构拒不履行，消费者可以向法院提起诉讼。

第四，《中华人民共和国合同法》第94条规定：“有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；（二）在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的。”如果助学机构出现上述情况，消费者可以要求解除合同并要求助学机构退还剩余学费。

第五，《中华人民共和国教育法》第19条规定：“国家实行九年制义务教育制度。各级人民政府采取各种措施保障适龄儿童、少年就学。适龄儿童、少年的父母或者其他监护人以及有关社会组织和个人有义务使适龄儿童、少年接受并完成规定年限的义务教育。”助学机构提供的教育服务应当符合国家规定的教育标准。如果助学机构的教学质量不合格，无法达到国家规定的教育标准，消费者有权要求助学机构退还学费。

综上所述，助学机构应当遵守相关法律法规，保障消费者的合法权益。消费者在遇到退费争议时，可以通过多种途径解决纠纷，包括协商、投诉、诉讼等。