问 辅导机构跑路怎么退费？

概述： 用户所面临的问题是辅导机构突然停止运营（俗称“跑路”），用户希望了解如何能够依法要求该机构退还已支付但未享受服务的费用。解决这一问题的关键在于掌握相关法律法规，及时采取合法途径维护自身权益。

详细分析：

1. 合同法与民法典视角： 根据《中华人民共和国民法典》第五百六十三条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。此处的“其他损失”即包括预付的未消费部分的费用。因此，如果辅导机构未能提供约定的服务，消费者有权要求退还相应费用。

2. 消费者权益保护法： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条明确规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”尽管本条主要针对商品，但其精神同样适用于服务领域，辅导机构未能按约提供服务，消费者有权要求退款。

3. 教育培训机构管理规定： 教育部等部门联合发布的《关于规范校外线上培训的实施意见》中指出，对于违反规定或未能提供服务的培训机构，应当依法依规处理，保障学员合法权益。这为消费者提供了额外的政策支持，特别是在处理线上辅导机构的纠纷时。

4. 诉讼与仲裁： 当通过协商无法解决问题时，《中华人民共和国民事诉讼法》和《中华人民共和国仲裁法》为消费者提供了通过法律程序解决争议的途径。根据具体情况，消费者可以选择向人民法院提起诉讼，或根据合同中的仲裁条款申请仲裁。

5. 行政部门投诉： 消费者还可以向市场监督管理部门、教育行政管理部门等政府机构投诉，请求介入调查并协助解决纠纷。《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》为消费者提供了官方渠道，以监督和处理此类纠纷。

总结： 面对辅导机构“跑路”的情况，消费者应首先尝试与机构协商解决，同时保留所有交易凭证和沟通记录作为证据。若协商无果，可依据上述法律法规，选择通过消费者协会、市场监管部门投诉，或直接诉诸法院，以维护自身合法权益。在任何情况下，保持冷静，合理运用法律武器，是解决问题的关键。